Fachdialog-M – Unternehmenswissen im Dialog

Fachdialog-M – Unternehmenswissen im Dialog

Unternehmen verfügen über große Mengen an Wissen. Es steckt in Dokumentationen, Handbüchern, Richtlinien, Projektunterlagen, Produktinformationen, Prozessbeschreibungen oder älteren Konzepten. Vieles davon ist vorhanden – aber im Arbeitsalltag nur schwer auffindbar.

Genau hier setzt Fachdialog-M an.

Die Anwendung macht Unternehmenswissen über natürliche Sprache zugänglich. Nutzer müssen nicht wissen, in welchem Dokument eine Information steht oder mit welchem exakten Suchbegriff sie gefunden werden kann. Sie stellen ihre Frage so, wie sie sie auch einem Kollegen stellen würden.

Fachdialog-M analysiert die Anfrage semantisch, sucht nach inhaltlich passenden Informationen und setzt relevante Zusammenhänge miteinander in Beziehung. Die eigentliche Leistung besteht damit nicht nur darin, eine Antwort sprachlich zu formulieren, sondern darin, die richtigen Informationen zu finden, zu bewerten und in einen verständlichen Zusammenhang zu bringen.

Mehr als ein Chatbot

Fachdialog-M ist deshalb nicht einfach ein Bot, der vorgefertigte Informationen ausgibt.

Die Anwendung arbeitet analytisch mit den vorhandenen Wissensbeständen. Sie kann Informationen aus unterschiedlichen Dokumenten zusammenführen, Zusammenhänge erkennen und auch dann relevante Inhalte finden, wenn in der Frage andere Begriffe verwendet werden als in der zugrunde liegenden Dokumentation.

Nicht das identische Wort entscheidet, sondern der inhaltliche Zusammenhang.

So entsteht aus einer klassischen Suche ein intelligenter Dialog mit dem Wissen des Unternehmens.

Vergessenes Wissen wird wieder nutzbar

Ein besonderer Wert liegt darin, dass Fachdialog-M nicht nur auf Informationen zugreift, die ohnehin bekannt und häufig genutzt werden.

In vielen Unternehmen existiert wertvolles Wissen, das im Laufe der Zeit praktisch unsichtbar geworden ist. Frühere Projektentscheidungen, technische Lösungen, alte Konzepte oder dokumentierte Erfahrungen sind zwar noch vorhanden, werden aber kaum noch gefunden.

Fachdialog-M kann solche Inhalte wieder in den aktiven Wissensraum zurückholen.

Ein zehn Jahre altes Projektdokument kann plötzlich wieder relevant werden. Eine frühere Entscheidung kann nachvollziehbar werden. Erfahrungen, die bislang in Archiven schlummerten, können erneut in aktuelle Fragestellungen einfließen.

Vorhandenes Wissen wird damit nicht nur gespeichert – es wird wieder erreichbar.

Wissen über Dokumentgrenzen hinweg verbinden

Viele Fragen lassen sich nicht mit einem einzelnen Dokument beantworten.

Eine Richtlinie enthält vielleicht die grundsätzliche Vorgabe. Ein Projektbericht beschreibt eine Ausnahme. Eine technische Dokumentation erklärt die konkrete Umsetzung.

Fachdialog-M kann solche Informationen gemeinsam berücksichtigen und daraus eine zusammenhängende Antwort entwickeln.

Das ist ein entscheidender Unterschied zur klassischen Dokumentensuche: Der Nutzer erhält nicht nur Fundstellen, sondern eine inhaltlich aufbereitete Antwort auf Basis des vorhandenen Unternehmenswissens.

Konkrete Anwendungen im Unternehmen

Die Einsatzmöglichkeiten sind entsprechend vielfältig.

Mitarbeiter können beispielsweise fragen:

• Welche Regelung gilt für einen bestimmten Prozess?

• Warum wurde eine bestimmte technische Lösung damals gewählt?

• Welche Anforderungen wurden in einem früheren Projekt definiert?

• Welche Produktvariante erfüllt bestimmte Voraussetzungen?

• Welche Informationen liegen zu einem bestimmten Kunden, Verfahren oder Sachverhalt vor?

Auch für Kunden, Partner oder Servicemitarbeiter können eigene Wissensbereiche bereitgestellt werden.

Dabei muss nicht jeder Nutzer Zugriff auf denselben Informationsbestand erhalten. Unterschiedliche Fachdialoge können für unterschiedliche Aufgaben, Zielgruppen und Wissensbereiche eingerichtet werden.

Dort verfügbar, wo das Wissen gebraucht wird

Fachdialog-M lässt sich in unterschiedliche digitale Umgebungen integrieren.

Die Anwendung kann beispielsweise auf einer Website, im Intranet oder über eine WordPress-Integration bereitgestellt werden. Ebenso ist die Anbindung an weitere Unternehmenssysteme möglich.

Damit entsteht keine zusätzliche isolierte Plattform. Der Fachdialog wird dort verfügbar gemacht, wo Nutzer ohnehin arbeiten und Informationen benötigen.

Unternehmenswissen als aktive Ressource

Der strategische Nutzen reicht über die reine Informationssuche hinaus.

Wenn Unternehmenswissen strukturiert, semantisch erschlossen und maschinell nutzbar wird, entsteht eine Grundlage für weitere KI-basierte Anwendungen. Wissen kann dann nicht nur von Menschen abgefragt, sondern zunehmend auch innerhalb automatisierter Prozesse genutzt werden.

Heute beantwortet Fachdialog-M Fragen.

Morgen können dieselben Wissensbestände Bestandteil intelligenter Unternehmensprozesse sein.

Fachdialog-M macht Unternehmenswissen auffindbar, verständlich und nutzbar – und schafft damit eine Grundlage für eine Organisation, in der Wissen nicht mehr nur gespeichert, sondern aktiv eingesetzt wird.